Caroline Koetsenruijter

Caroline Koetsenruijter

Elk jaar ervaren maar liefst 1,6 miljoen professionals conflicten en agressie tijdens hun werk. Zij krijgen te maken met boze burgers, agressieve cliënten, manipulerende patiënten, verongelijkte ouders/verzorgers, opgefokte passagiers en klanten die geen nee accepteren. Trainer en mediator Caroline Koetsenruijter heeft in de afgelopen 16 jaar ruim 22.500 professionals getraind op het terrein van conflicten en agressie. Bij de overheid, de zorg, het onderwijs en de rechtspraak. Daarnaast intervenieer ze in (sterk) verwaarloosde organisaties waar destructief gedrag voorkomt.

Al haar inzichten bundelde ze in de bestseller ‘Jij moet je bek houden! – Omgaan met boze burgers, ouders, klanten en patiënten‘ (2020) en stond daarmee op nummer #1 bij Managementboek. Daarnaast schreef ze samen met Hans van der Loo het boek ‘Giftig gedoe op de werkplek – Van ongewenst gedrag naar sociale veiligheid’ (2023). Met dit boek stond ze opnieuw op nummer #1 bij Managementboek.

Caroline zorgt ervoor dat ieders veranderopgave qua agressie en conflicten haarscherp in beeld komen met als doel: een ‘erop af’ mindset in plaats van ‘laat maar’. Laat maar komen die lastige burger, ouder, klant, passagier of patiënt.

Onderwerpen waar Caroline Koetsenruijter over spreekt

• Cijfers en trends agressie en conflicten
• Analyse vormen conflictgedrag
• Tips voor de aanpak per vorm: kalmeren en begrenzen
• Tips hoe uzelf kalmeert onder spanning
• Tips voor de werkgever
• Conflictstijlentest
• Werken met de escalatieladder
• Hoe groeit jouw lontje langer?

Caroline neemt haar publiek graag mee in haar eigen ervaringen met conflicten en agressie tijdens haar werk als jurist bij een ministerie. Ze zorgt ervoor dat alle deelnemers weten wat de laatste stand van zaken is. Daarnaast deelt ze welke trends er zijn in Nederland qua conflicten en agressie tegen werkenden.

Over Caroline Koetsenruijter

Caroline Koetsenruijter is jurist en was werkzaam als onderzoeker en universitair docent bij de Universiteit Leiden. Hierna was ze werkzaam als jurist bij een ministerie. Caroline is mediator sinds 2005 en heeft meer dan 15.000 professionals getraind met haar team vanuit haar eigen trainingsbureau Instituut KCB. Ze werkt voor meer dan 130 organisaties variërend van de Landsadvocaat tot het ministerie van Defensie, retail, grote ziekenhuizen en onderwijsinstellingen.

Caroline is auteur van de bestseller ‘Jij moet je bek houden! Omgaan met boze burgers, ouders, klanten en patiënten’ (2020) en daarnaast ook van de bestseller ‘Giftig gedoe op de werkplek – Van ongewenst gedrag naar sociale veiligheid’ (2023) . Caroline en haar werk is belicht in AD, NRC, Telegraaf, Nu.nl en Linda.nl en bij programma’s als Nieuwsuur, de Monitor en Met het oog op morgen.

Geïnteresseerd in een lezing van Caroline Koetsenruijter?

Neem vrijblijvend contact op via het contactformulier of telefonisch via 072 – 750 74 22.