Toegewijd advies team
Sprekers binnen elk budget
Toegewijd advies team
Sprekers binnen elk budget
1444 klanten waarderen ons gemiddeld met een 9,1 / 10
"Mijn ervaring met Spreker.nl was professioneel, soepel en prettig."
31 maart 2025
"Multitasken was nog nooit zo leuk !"
31 maart 2025
"super"
28 maart 2025
"Inspirerend, goed gebracht en fijn contact in de voorbereiding."
28 maart 2025
"Goede begeleiding en advies, superleuke spreker. Zeer geslaagd."
27 maart 2025
Ontdek wat je kan doen om jouw organisatie de optimale klantbeleving te laten bieden. Leer welke WOW-factoren jouw organisatie kan gebruiken en krijg klantbeleving tussen de oren van jouw team met een spreker, trainer of workshopleider.
Sydney Brouwer is veelgevraagd spreker over Klantgerichtheid en Klantgericht Leiderschap. Sydney heeft afgelopen jaren onderzoek gedaan naar bedrijven die vooroplopen op gebied van klantbeleving en deelt wat dat vraagt van een organisatie.
Dankzij zijn gedachten over omgaan met medewerkers en gasten/klanten, heeft Milo Berlijn een naam weten op te bouwen die je overal tegenkomt. Hij geeft presentaties aan bedrijven in de dienstverlenende sectoren als horeca, retail, leisure, onderwijs, zakelijke dienstverlening en vele anderen. Bij zijn presentaties staan plezier en de IK-factor centraal.
Na zijn carrière als butler richtte Vincent Vermeulen School for Butlers & Hospitality op in Brugge. Inmiddels is Vincent dè referentie wanneer het gaat over hospitality en etiquette. Hij neemt zijn publiek moeiteloos op sleeptouw en toont de bijzondere wereld van de butlers en bij uitbreiding service op het allerhoogste niveau.
De veelgevraagde spreker Daniëlle de Jonge helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te worden. Ze is auteur van de boeken ‘Verleid de klant’, ‘Human2Human: de nieuwe klantrelatie’ en ‘Extreem klantgericht’.
Klantbeleving vindt zijn oorsprong in de medewerker zelf. Waar zit de passie? waarheen gaat de aandacht binnen de organisatie? Zijn we bezig procedures en handboeken te schrijven of zijn we bezig met de klant? Waardecreatie als centrale succesfactor! Geniet van een sprankelende en energieke presentatie met veel humor en metaforen.
Joost Roede inspireert met nieuwe inzichten en direct toepasbare tips op het gebied van klantbeleving, bedrijfsvoering en toekomstvisie door je mee te nemen in het perspectief van de klant.
Dr. Roeland Dietvorst maakt de complexiteit van neurowetenschap en gedragsbeïnvloeding toegankelijk. Met zijn unieke inzichten en praktijkgerichte benadering motiveert hij zijn publiek om nieuwe ideeën te omarmen en versterkt hij de impact van hun strategieën in een dynamische wereld.
De wereld verandert. Maar in welke richting? Boudewijn Goedhart, neemt u mee langs de belangrijkste trends en ontwikkelingen waar de bouw- en installatiesector de komende jaren mee te maken krijgt. Boudewijn combineert marktdata, marktonderzoek met zijn visie op welke kansen er zijn in toekomst om tot een effectieve strategie te komen.
Hoe zou het zijn als uw organisatie bekend stond om haar uitzonderlijke gastvrijheid? Laura de la Mar inspireert bedrijven om klantgerichtheid en leiderschap naar een hoger niveau te tillen. Met haar uitgebreide ervaring en diepgaande kennis in gastvrij leiderschap, biedt Laura waardevolle inzichten die direct toepasbaar zijn.
Rick van Asperen is een landelijk veelgevraagd energieke congresspreker en entert(r)ainer. Op een dynamische wijze inspireert hij graag mensen op het gebied van hybride werken, vitaliteit, (persoonlijk) leiderschap, ondernemerschap en samenwerken.
Feike Cats is Klanthousiasme- en verleuker expert, auteur en directeur van Houden van Klanten. Uitgangspunt van Feike Cats is dat de Klant zó enthousiast moet zijn dat hij of zij het leuk vindt om anderen naar de organisatie te verwijzen.
Dr. Mike Hoogveld is medeoprichter van adviesbureau nlmtd. Dit bureau is gespecialiseerd in het creëren van toekomstbestendige organisaties door verbetering, vernieuwing en verandering. Daarnaast is hij gastdocent aan Nyenrode en andere universiteiten. Zijn laatste drie boeken stonden alle op nummer 1 in de Managementboek top-100.
Klantbeleving (customer experience) is hot! Kijk maar eens naar alle klantreizen (customer journeys) die de laatste tijd door veel bedrijven uitgestippeld zijn. Of alle NPS-metingen die bedrijven tegenwoordig doen. Klantbeleving is echter niet iets nieuws. Al in de jaren ‘80 van de vorige eeuw ontwikkelde de Japanner Noriako Kano het KANO-model voor klanttevredenheid. Het KANO-model kijkt in welke mate een product of dienst bijdraagt aan de tevredenheid van een klant. Hierbij onderscheid het model 3 factoren: Basisfactoren, Prestatiefactoren en WOW-factoren. Aan een basisfactor moet het product altijd voldoen. Dit wordt door klanten als minimumvereiste gezien. Prestatiefactoren bieden voor klanten al iets extra’s wat niet iedereen verwacht. Hiermee kun je je onderscheiden van de concurrentie. Een WOW-factor is de kers op de taart. Hiermee kun je jouw klanten ècht verrassen en een optimale klantbeleving bieden. Maar klantbeleving is niet alleen afhankelijk van de eigenschappen van het product of de dienst. Vandaag de dag is klantbeleving ook een kwestie van klantvriendelijke processen en procedures. En zonder bevlogenheid bij medewerkers die klantcontact hebben, zal je klantbeleving nooit optimaal zijn. Zelfs medewerkers zonder klantcontact kunnen met de juiste mindset de totale klantbeleving beïnvloeden. Natuurlijk moet ook het management doordrongen zijn van het belang van klantbeleving. Meer weten over hoe je jouw klantbeleving kan optimaliseren? Onze ervaren sprekers, trainers en workshopleiders helpen je verder op weg. Neem dus nu contact op met het team van DeSpreker.nl of vul het formulier in voor een vrijblijvende offerte.
1444 klanten waarderen ons gemiddeld met een 9,1 / 10
"Mijn ervaring met Spreker.nl was professioneel, soepel en prettig."
31 maart 2025
"Multitasken was nog nooit zo leuk !"
31 maart 2025
"super"
28 maart 2025
"Inspirerend, goed gebracht en fijn contact in de voorbereiding."
28 maart 2025
"Goede begeleiding en advies, superleuke spreker. Zeer geslaagd."
27 maart 2025
Selecteer 1 voorkeur
Selecteer 1 voorkeur
Meerdere opties aanvinken mogelijk
Toegewijd advies team
Vrijblijvende offerte of advies binnen 24 uur
Sprekers binnen elk budget
9,0 op basis van +1390 reviews
Toegewijd advies team
Vrijblijvende offerte of advies binnen 24 uur
Sprekers binnen elk budget
9,0 op basis van +1390 reviews