Sydney Brouwer

Sydney Brouwer

Sydney Brouwer is veelgevraagd spreker over klantgerichtheid en auteur van de boeken ‘Klantgericht Leiderschap’ en ‘Six star service’. Hij heeft onderzoek gedaan naar bedrijven die voorop lopen op het gebied van klantgerichtheid en hun leiders. Wat doen deze bedrijven anders waardoor ze meer enthousiaste klanten en medewerkers hebben dan hun concurrenten? Wat kan jij van deze bedrijven leren bij het creëren van een legendarische klantbeleving? Sydney laat je ervaren wat echte klantgerichtheid is en, nog belangrijker, wat dat vraagt van een organisatie en haar management.

Naast zijn werk als spreker en in organisaties is Sydney host van de Over Klanten Gesproken podcast en bestuurslid bij Stichting CX Circle, dé onafhankelijke community voor professionals die dagelijks met customer experience bezig zijn.

Onderwerpen lezingen van Sydney Brouwer:

• Klantgericht Experimenteren. Je weet pas echt wat klanten willen, als je het gaat proberen.
• De sleutel tot een klantgerichte cultuur. Bouw aan een organisatie waarin iedereen bijdraagt aan een betere klantbeleving
• Als de koning je klant zou zijn. De klant is koning. Maar als de koning opeens je klant wordt, ga je heel anders kijken naar je klantgerichtheid en beleving. Dat gedachte-experiment staat centraal in deze sessie.
• De principes van Klantgericht Leiderschap. Hoe kunnen managers anderen inspireren klantgericht te werken? Waarom begint klantgerichtheid in de directiekamer?
• Six Star Service – Hoe maak je een onvergetelijke indruk op je klanten? Wat is er nodig om fans voor het leven te maken?

Zijn lezingen zitten boordevol humor, Interactie, hoge energie en vele inspirerende, concrete voorbeelden uit de praktijk. De lezingen zijn ook online mogelijk.

Boeken Sydney Brouwer

Six Star Service (2020) – Veel organisaties willen fans maken van klanten, maar weinig organisaties lukt dit echt. Om dat te bereiken is geweldige service nodig. Service die zo buitengewoon goed is, dat klanten het gaan delen op verjaardagen, social media en online reviews. Service die de verwachting van klanten overtreft en daarom een extra ster verdient: een zesde ster. Sydney Brouwer deelt een simpele maar doeltreffende formule van 3 stappen om die service te verlenen.

Klantgericht Leiderschap (2018) – Elke organisatie is zich bewust van het belang van enthousiaste klanten. Het is niet voor niets dat hier de laatste jaren een grotere nadruk op is komen te liggen. Aan één aspect wordt echter structureel te weinig aandacht besteed: leiderschap. Als leider ben je immers verantwoordelijk voor het creëren van een cultuur die stimuleert dat iedereen het belang van de klant op het netvlies heeft. Wat moet een leider doen om klantgerichtheid in een organisatie op de kaart te zetten, te faciliteren en te stimuleren? Sydney Brouwer deelt 8 principes die leiders zullen helpen bij het bouwen van een klantgerichte cultuur.

Sydney Brouwer inhuren voor lezing of workshop?

Neem vrijblijvend contact op via het contactformulier op deze pagina of bel ons op 072 – 750 74 22. Wij helpen je graag verder.